Informativa sui rimborsi

RESI e RIMBORSI

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[1]La nostra policy prevede un termine di 30 giorni per i resi di prodotti fragili. Se sono trascorsi 30 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio. Per gli abiti usati si prevedono 7 giorni dalla ricevuta del pacco tranne per quelli personalizzati. 
Si richiede inoltre l' igienizzazione del prodotto per evitare disagio al corriere ed ai lavoratori che ne susseguiranno. Grazie per l' accortezza.
Affinché l' articolo sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.

[2]Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:
* per i prodotti personalizzati dal cliente che ha richiesto prima del acquisto.
* prodotto danneggiato dopo l' apertura del pacco, richiesto video(obbligatorio) dello apertura del pacco e qualche foto ove danneggiato... (vietato filmare il corriere in viso se si volesse fare il video da quel momento).
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[3]Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto, come una prova video dell' apertura del pacco 

Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email (o sms se si ha concesso il permesso alla divulgazione del proprio numero per marketing sul nostro sito solo per scopi interni come questi) per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni(a seconda del vostro gestore bancario)

Rimborsi tardivi o inevasi (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: urbancaseclienti@gmail.com o urbancaseoff@urbancase.it oppure al numero 3312169648

[4-IMPORTANTE] Cambi (se applicabile)
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.  Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo o di una dimensione differente, inviaci un'email a urbancaseoff@gmail.com o urbancaseoff@urbancase.it per una richiesta.

Spedizione
Per effettuare un reso bisognerà contattare il servizio clienti per la verifica e conferma di reso, salvo resi non idonei come da regolamento.

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.